الدعم الفني لمواقع WordPress
موقع WordPress يحتاج إلى متابعة فنية مستمرة
مواقع WordPress تعتمد على نظام وإضافات وقوالب واستضافة تعمل معا. لذلك لا يكفي أن يتم إطلاق الموقع ثم تركه بدون متابعة، لأن التحديثات والتوافق والأمان والأداء يمكن أن تؤثر مباشرة على تجربة العملاء واستقرار الموقع.
تقدم ايجى ديزاينر خدمة الدعم الفني لمواقع WordPress للشركات التي تحتاج إلى رعاية فنية وقائية، تحديثات مستمرة، متابعة أمنية، معالجة أعطال، وتحسينات أداء فنية من خلال خطط دعم واضحة. يمكن تطبيق الخدمة على مواقع WordPress التي طورتها ايجى ديزاينر أو مواقع طورتها جهات أخرى بعد تقييم فني أولي.
رعاية وقائية قبل المشكلة ودعم عند الحاجة
الخدمة تجمع بين جانبين مهمين: متابعة وقائية تقلل احتمالات الأعطال، وتذاكر دعم للتعامل مع الطلبات والمشكلات الفنية حسب الخطة المختارة. هذا الفصل يساعد العميل على فهم ما يحصل عليه شهريا دون خلط الدعم الفني بالتطوير أو إدارة المحتوى.
الرعاية الفنية الوقائية
تشمل التحديثات والفحص الأسبوعي والمتابعة الأمنية ومراقبة القوائم السوداء والتقارير الشهرية، وهي موجودة في كل الخطط حتى الخطة الأولى.
تذاكر الدعم الفني
تستخدم للمهام الفنية أو استكشاف المشكلات أو التعديلات الصغيرة داخل WordPress. الخطة الأولى لا تتضمن تذاكر شهرية، بينما الخطط الأعلى تتضمن عددا محددا.
ما الذي يدخل في نطاق دعم WordPress؟
تتعامل الخدمة مع موقع WordPress على مستوى التطبيق والمكونات المرتبطة به، وليس على أنها إدارة خادم أو تطوير خصائص جديدة أو خدمة تسويق. نطاق العمل يركز على الحفاظ على استقرار الموقع وتقليل المخاطر الفنية.
تحديثات WordPress
متابعة تحديث WordPress والإضافات والقوالب عندما تكون التحديثات متاحة وقابلة للدعم الفني وتتوفر التراخيص الصالحة عند الحاجة.
الأمان ومعالجة المخاطر
فحص تقني وأمني أسبوعي، متابعة حالة القوائم السوداء، تخفيف الرسائل المزعجة على مستوى الموقع، ومعالجة البرمجيات الخبيثة داخل WordPress.
الأعطال والطلبات الفنية
استكشاف المشكلات والتعديلات الفنية الصغيرة وإعدادات WordPress ضمن نظام تذاكر واضح، مع فصل الأعمال البرمجية الكبيرة عن الدعم الشهري.
خطط الدعم الفني لمواقع WordPress
توفر ايجى ديزاينر أربع خطط دعم شهرية أو سنوية. لا توجد عملية شراء تلقائية أو تجديد ذاتي منشور؛ يتم طلب الخطة والتأكيد على التفاصيل من خلال التواصل مع فريق ايجى ديزاينر.
الأسعار شاملة الضرائب.
الخطة الأولى
$30 / شهر
$300 / سنة
0 تذاكر دعم شهرية
- رعاية فنية وقائية لموقع WordPress.
- تحديثات وفحص أسبوعي وتقرير شهري.
- مناسبة للمواقع التي تحتاج متابعة أساسية بدون طلبات دعم شهرية.
الخطة الثانية
$55 / شهر
$550 / سنة
2 تذاكر دعم شهرية
- كل عناصر الرعاية الوقائية الأساسية.
- تحسينات أداء وقاعدة بيانات وصور ضمن بنية الموقع الحالية.
- مناسبة للمواقع التي تحتاج طلبات دعم محدودة شهريا.
الخطة الثالثة
$95 / شهر
$950 / سنة
5 تذاكر دعم شهرية
- دعم أوسع للطلبات الفنية الشهرية.
- دعم الصحة التقنية للأرشفة بشكل محدود.
- مناسبة للمواقع النشطة التي تحتاج متابعة فنية أكثر انتظاما.
الخطة الرابعة
$175 / شهر
$1750 / سنة
10 تذاكر دعم شهرية
- أوسع خطة دعم منشورة لمواقع WordPress.
- نسخ احتياطي يومي داخل بيئة الاستضافة المتاحة.
- مسؤول فني مخصص للحساب ودعم لمستخدمي WordPress المتعددين.
خطة دعم مخصصة
إذا كان الموقع يحتاج إلى حجم دعم مختلف أو متطلبات خاصة، يمكن إعداد خطة مخصصة بعد تقييم WordPress والاستضافة والإضافات والقوالب وطبيعة الطلبات المتوقعة، دون نشر سعر ثابت قبل التقييم.
مقارنة تفصيلية بين الخطط
المقارنة التالية توضح الفروق العملية بين الخطط. وجود علامة مشمول لا يعني ضمان نتائج مطلقة، بل يعني أن هذا البند يدخل ضمن نطاق المتابعة أو التنفيذ الفني حسب الحالة والصلاحيات المتاحة.
اسحب لمقارنة الخطط
| المقارنة | الخطة الأولى$30 / شهر | الخطة الثانية$55 / شهر | الخطة الثالثة$95 / شهر | الخطة الرابعة$175 / شهر |
|---|---|---|---|---|
| الرعاية الفنية الأساسية | ||||
| تحديث WordPress الأساسي | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| تحديث الإضافات عند توفرها ودعمها فنيا | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| تحديث القوالب المجانية أو التجارية مع الترخيص الصالح عند الحاجة | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| تخفيف الرسائل المزعجة على مستوى الموقع | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| معالجة البرمجيات الخبيثة داخل WordPress | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ربط Google Analytics / GA4 بشكل تقني أساسي عند الحاجة | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| مراقبة حالة القوائم السوداء الأمنية للموقع أو النطاق | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| فحص تقني وأمني أسبوعي للموقع | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| تقرير شهري فني عن المتابعة والملاحظات | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| تذاكر الدعم الفني | ||||
| عدد تذاكر الدعم الشهرية | 0 | 2 | 5 | 10 |
| تحسين الأداء | ||||
| تحسين قاعدة البيانات على مستوى WordPress | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| تحسين سرعة الموقع فنيا ضمن البنية الحالية | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| تحسين الصور من حيث الحجم والتسليم الفني | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| الصحة التقنية للأرشفة | ||||
| دعم الصحة التقنية للأرشفة | — | — | ✓محدود | ✓محدود |
| المزايا المتقدمة | ||||
| نسخة احتياطية يومية للملفات وقاعدة البيانات | — | — | — | ✓ |
| احتفاظ بالنسخ الاحتياطية لمدة شهر | — | — | — | ✓ |
| استعادة من النسخ المتاحة داخل مدة الاحتفاظ | — | — | — | ✓ |
| دعم مستخدمي WordPress المتعددين والصلاحيات | — | — | — | ✓ |
| مسؤول فني مخصص للحساب | — | — | — | ✓ |
كيف يتم احتساب تذاكر الدعم؟
التذكرة الواحدة تعني مهمة فنية واحدة حتى ساعة عمل. إذا احتاجت المهمة إلى ساعتين يتم احتساب تذكرتين، وإذا احتاجت إلى وقت أطول يتم تقدير عدد التذاكر أو تقييمها كعمل تطوير منفصل حسب طبيعة الطلب.
انتهاء التذاكر شهريا
التذاكر غير المستخدمة لا تنتقل إلى الشهر التالي، لأنها جزء من سعة الدعم الشهرية للخطة وليست رصيدا تراكميا.
تذاكر إضافية
يمكن شراء تذكرة إضافية بسعر 17 دولار للتذكرة الواحدة حتى ساعة عمل عند الحاجة إلى طلب إضافي خارج رصيد الخطة.
ترقية الخطة
إذا أصبح الموقع يحتاج إلى دعم أكثر انتظاما، يمكن طلب الترقية إلى خطة أعلى بعد الاتفاق، ولا تتم الترقية تلقائيا.
الأمان ومعالجة البرمجيات الخبيثة
تعمل الخدمة على تقليل المخاطر الفنية داخل WordPress من خلال التحديثات والفحص الأسبوعي ومراقبة حالة القوائم السوداء الأمنية للموقع أو النطاق ومعالجة البرمجيات الخبيثة على مستوى الموقع. هذه المتابعة لا تعني ضمانا مطلقا بعدم الاختراق أو اكتشاف كل تهديد محتمل.
إذا ظهر أن المشكلة ناتجة عن اختراق خادم أو نظام تشغيل أو جدار حماية أو حسابات استضافة أو مواقع أخرى على نفس الخادم، يتم فصلها عن دعم WordPress وقد تحتاج إلى مزود الاستضافة أو خدمة إدارة الخوادم.
تحسين الأداء وقاعدة البيانات والصور
في الخطط الثانية والثالثة والرابعة، يمكن تنفيذ تحسينات فنية داخل WordPress مثل مراجعة إعدادات الكاش، مراجعة الإضافات المؤثرة على الأداء، تنظيف المراجعات والبيانات المؤقتة عند الحاجة، تحسين جداول قاعدة البيانات على مستوى التطبيق، وتقليل أحجام الصور أو تحسين طريقة عرضها.
هذه الأعمال تساعد على تحسين الصحة الفنية للموقع، لكنها لا تمثل وعدا بنتيجة محددة في أدوات PageSpeed أو Core Web Vitals أو ترتيب البحث أو معدل التحويل، لأن النتائج تعتمد على الاستضافة والقالب والإضافات والمحتوى وسلوك المستخدم.
دعم الصحة التقنية للأرشفة
تتضمن الخطتان الثالثة والرابعة متابعة محدودة للجوانب التقنية التي قد تؤثر على وصول محركات البحث إلى موقع WordPress، مثل قابلية الزحف، ملفات الفهرسة الأساسية، والمشكلات الفنية التي تمنع ظهور الصفحات أو تعطل الوصول إليها.
هذه المتابعة لا تعني خدمة SEO كاملة. البحث عن الكلمات، بناء الروابط، كتابة استراتيجية المحتوى، متابعة ترتيب الكلمات، وتحليل المنافسين تظل ضمن خدمة تحسين محركات البحث SEO.
ما الذي يميز الخطة الرابعة؟
الخطة الرابعة مخصصة للمواقع التي تحتاج إلى متابعة أعمق وسعة دعم أعلى. تشمل 10 تذاكر دعم شهرية، نسخة احتياطية يومية لملفات الموقع وقاعدة البيانات داخل بيئة الاستضافة المتاحة، احتفاظا لمدة شهر، واستعادة من النسخ المتاحة عند الحاجة.
كما تشمل دعما لمستخدمي WordPress المتعددين من حيث الحسابات والأدوار والصلاحيات داخل WordPress، ومسؤول فني مخصص للحساب لمتابعة الطلبات الفنية. هذا لا يعني موظفا حصريا بدوام كامل أو إدارة هوية مؤسسية أو أنظمة SSO.
دعم مواقع WordPress المطورة بواسطة جهات أخرى
يمكن قبول مواقع WordPress التي لم تطورها ايجى ديزاينر بعد تقييم فني أولي لحالة الموقع والقالب والإضافات والاستضافة والصلاحيات. الهدف من التقييم هو حماية استقرار الموقع وتحديد النطاق بدقة قبل الالتزام بالدعم الشهري.
للمواقع المطورة بواسطة جهات أخرى، يكون أول تعاقد لمدة لا تقل عن 3 أشهر حتى يمكن متابعة الموقع بشكل كاف وفهم حالته الفنية. أما مواقع WordPress التي طورتها ايجى ديزاينر فلا ينطبق عليها هذا الحد الأولي الخاص، ويمكنها استخدام الخيارات الشهرية أو السنوية المعتادة.
حدود الاستضافة والخادم والتطوير
دعم WordPress لا يعني أن ايجى ديزاينر أصبحت مسؤولة عن كل طبقات البنية التحتية. يمكن دعم الموقع على استضافة خارجية عندما تتوفر الصلاحيات، لكن حدود مزود الاستضافة وسعة الخادم وإعداداته تبقى عوامل مؤثرة.
الاستضافة
ليست استضافة ايجى ديزاينر شرطا، لكن الدعم على استضافة خارجية يعتمد على الصلاحيات وحدود مزود الاستضافة.
الخادم والبنية التحتية
اختراق الخادم أو نظام التشغيل أو إعدادات الجدار الناري أو مشاكل VPS وAWS وAzure تحتاج إلى خدمة بنية تحتية منفصلة.
التطوير الجديد
الإضافات المخصصة والتكاملات والخصائص الجديدة وإعادة التصميم أو إعادة البناء تدخل ضمن تطوير المواقع.
الفرق بين دعم WordPress وإدارة المحتوى والتطوير
كثير من العملاء يحتاجون إلى أكثر من خدمة حول الموقع، لذلك من المهم الفصل بين الدعم الفني، إدارة المحتوى، والتطوير حتى لا يتم استخدام خطة الدعم في أعمال خارج نطاقها.
دعم WordPress
تحديثات، صيانة، أمان، أعطال، أداء، تذاكر فنية، ومتابعة صحة تقنية داخل WordPress حسب الخطة.
إدارة محتوى الموقع
نشر الأخبار أو المنتجات أو الدورات أو النصوص والصور داخل الموقع، وهي خدمة منفصلة في إدارة وتشغيل المواقع.
تطوير المواقع
البرمجة والتكاملات وتطوير إضافات أو خصائص جديدة أو إعادة بناء أجزاء من الموقع تعد أعمال تطوير مستقلة.
ماذا عن مواقع WooCommerce؟
يمكن دعم مواقع WooCommerce ضمن مهام الصيانة والتحديثات والمعالجة الفنية العادية على مستوى WordPress وWooCommerce. أما تطوير بوابات دفع جديدة أو شحن مخصص أو منطق تجاري خاص أو إعادة بناء متجر أو تخصيص سلة الشراء فيحتاج إلى تقييم منفصل ضمن حلول التجارة الإلكترونية أو تطوير المواقع.
أولوية التعامل مع الطلبات
يتم ترتيب طلبات الدعم حسب نوع المشكلة وشدتها وتأثيرها على تشغيل الموقع. المشكلات الكبيرة أو الحرجة التي تؤثر على عمل الموقع يتم التعامل معها فوريا قدر الإمكان، بينما الطلبات الصغيرة أو غير الحرجة تتم خلال أوقات العمل الرسمية. لا تنشر ايجى ديزاينر حاليا أرقاما ثابتة لزمن الاستجابة أو الحل لكل الحالات.
رحلة دعم موقع WordPress
-
تقييم الموقع والصلاحيات
نراجع حالة WordPress والإضافات والقالب والاستضافة والصلاحيات المتاحة قبل بدء الدعم.
-
اختيار الخطة المناسبة
نحدد الخطة حسب حجم الموقع وعدد الطلبات المتوقعة واحتياج الأداء والأمان والنسخ الاحتياطي.
-
تهيئة المتابعة الفنية
يتم تجهيز آلية المتابعة والفحص والتحديثات وتحديد طريقة استقبال تذاكر الدعم.
-
تنفيذ التحديثات والفحص
ننفذ المتابعة الوقائية والفحص الأسبوعي والتحديثات الفنية حسب الخطة وحالة الموقع.
-
التعامل مع التذاكر
يتم تنفيذ طلبات الدعم أو استكشاف المشكلات ضمن عدد التذاكر الشهرية وطبيعة المهمة المطلوبة.
-
تقرير ومراجعة شهرية
يتم تقديم تقرير شهري يلخص التحديثات والملاحظات والفحص واستخدام التذاكر والتوصيات الفنية.
أسئلة شائعة عن الدعم الفني لمواقع WordPress
تشمل الخدمة الرعاية الفنية الوقائية لموقع WordPress مثل تحديث WordPress والإضافات والقوالب، المتابعة الأمنية، فحص الموقع أسبوعيا، معالجة البرمجيات الخبيثة، تخفيف الرسائل المزعجة على مستوى الموقع، ومتابعة التذاكر الفنية حسب الخطة المختارة.
خدمات مرتبطة بالدعم الفني لمواقع WordPress
ابدأ بتقييم موقع WordPress الخاص بك
إذا كان لديك موقع WordPress قائم وتحتاج إلى دعم فني واضح، يمكن لفريق ايجى ديزاينر مراجعة حالة الموقع وتحديد الخطة المناسبة أو توضيح ما إذا كانت بعض الطلبات تحتاج إلى تطوير أو استضافة أو إدارة محتوى منفصلة.
